Faktori povezani sa zadovoljstvom ambulantnih pacijenata u tercijalnim bolnicama u Kini: Sistematski pregled.
International journal of environmental research and public health
Sažetak istraživanja
Ambulantna njega se sastoji od medicinskih procedura, testova i usluga koje se mogu pružiti pacijentu u okruženju koje ne uključuje boravak u bolnici preko noći. U Kini, tercijarne bolnice su medicinski centri zdravstvenih sistema, a neke tercijarne bolnice imale su više od 20.000 ambulantnih posjeta dnevno. Međutim, sistematski pregled postojećih dokaza o faktorima koji utiču na zadovoljstvo ambulantnim pacijentima u tercijarnim bolnicama u Kini mogao bi dati informaciju o naporima, a još uvijek ne postoji. Stoga, kako bismo bolje razumjeli zadovoljstvo ambulantnih pacijenata u tercijarnim bolnicama u Kini, izvršili smo sistematski pregled slijedeći PRISMA smjernice. Studije koje su izvještavale o nivou i faktorima povezanim sa zadovoljstvom ambulantnih pacijenata u kineskim tercijarnim bolnicama sistematski su pretraživane u kineskim i engleskim elektronskim bazama podataka. Ukupno 36 članaka izvestilo je o 35 studija koje su ispunile kriterijume za uključivanje. Od ovih osam anketa domaćinstava koja su obuhvatila 12.119 stanovnika, a još 27 je direktno intervjuisalo 45.930 ambulantnih pacijenata tokom njihovih bolničkih poseta iz 185 bolnica. Uključene studije su uglavnom koristile upitnik koji je sam izradio i ukazivao na nedostatak standardiziranog upitnika za ispitivanje zadovoljstva ambulantnim radom u Kini. Ambulantni pacijenti su pokazali najveće zadovoljstvo doktorima i medicinskim sestrama, a najmanje bolničkom higijenom i ambulantnim procedurama, posebno dugim čekanjem. Izvještava se da su socio-demografske karakteristike (npr. godine, bračni status, prihodi i nivoi obrazovanja), profesionalne vještine i stavovi o usluzi medicinskog osoblja povezani sa zadovoljstvom ambulantnim radom.
Rezultati su pokazali da se u Kini zadovoljstvo ambulantnih pacijenata može uvelike poboljšati. Prvo, trebalo bi poboljšati odnos pružalaca medicinskih usluga, posebno medicinskih sestara pre dijagnoze, službenika za registraciju i farmaceutskih šaltera. Nadalje, da bi se skratilo vrijeme čekanja, treba razviti politike koje će pacijente sa uobičajenim bolestima i blagim neugodnostima usmjeriti prema zdravstvenim sistemima zajednice kako bi se ublažilo preopterećenje tercijarnih bolnica. S obzirom na zategnute odnose između doktora i pacijenata u kliničkoj praksi, poboljšanje zadovoljstva pacijenata u Kini zaslužuje više pažnje i istraživanja.
Prikaži originalni naslov i sažetak na engleskom
Factors Associated with Outpatient Satisfaction in Tertiary Hospitals in China: A Systematic Review.
Outpatient care is made up of medical procedures, tests, and services that can be provided to the patient in a setting that doesn't involve an overnight hospital stay. In China, tertiary hospitals are medical services centers of health care systems, and some tertiary hospitals had more than 20,000 outpatient visits per day. However, a systematic review of existed evidence on factors influencing the outpatient satisfaction in tertiary hospitals in China could inform the efforts and does not yet exist. Therefore, in order to better understand the outpatient satisfaction provided by tertiary hospitals in China, we carried out a systematic review following PRISMA guidelines. Studies reporting on the level of and factors associated with outpatient satisfaction in Chinese tertiary hospitals were systematically searched in both Chinese and English electronic databases. A total of 36 articles reported 35 studies that met the inclusion criteria. Out of these eight were household surveys covering 12,119 residents, and another 27 directly interviewed 45,930 outpatients during their hospital visits from 185 hospitals. The included studies generally used self-designed questionnaire and indicated there is a lack of standardized questionnaire for investigating outpatient satisfaction in China. The outpatients showed the highest satisfaction with the doctors and nurses and the lowest satisfaction with the hospital hygiene and outpatient procedures, especially with the long waiting time. The socio-demographic characteristics (e.g., age, marital status, income and education levels), professional skills and service attitudes of medical staff were reported to be associated with outpatient satisfaction. The results indicated that in China, the outpatient satisfaction can be largely improved. Firstly, the attitude of medical service providers, especially the pre-diagnosis nurses, registration officers, and pharmaceutical counters should be improved. Furthermore, to shorten the waiting time, policies should be developed to guide patients with common diseases and slight discomforts to community health systems to alleviate the overload in tertiary hospitals. Considering the strained relations between the doctors and patients in the clinical practice, improving patient satisfaction in China deserves more attention and research.
Izvorni podaci
- DOI
- 10.3390/ijerph17197070
- PMID
- 32992600
- PMCID
- PMC7579147
- Provjereno
- 2026-07-26
Naslov i sažetak prevedeni su automatski i prijevod može sadržavati netačnosti ili neprecizne stručne izraze. Za sve detalje, citiranje i medicinsko tumačenje pregledajte originalnu englesku verziju članka. Ne donosite zdravstvene odluke samo na osnovu ovog prijevoda.
Pregledaj originalni članak na engleskom