Iskustva zdravstvenih radnika u komunikaciji između pacijenata i profesionalaca preko portala pacijenata: sistematski pregled kvalitativnih studija.
Journal of medical Internet research
Sažetak istraživanja
Pozadina Popularnost internetske komunikacije između pacijenata i profesionalaca preko portala pacijenata stalno raste. Dobra komunikacija između pacijenata i profesionalaca je preduvjet za kvalitetnu njegu i usredotočenost na pacijenta. Razumijevanje iskustava zdravstvenih djelatnika u komunikaciji između pacijenata i profesionalaca na internetu je važno jer oni igraju ključnu ulogu u uključivanju pacijenata da koriste portale. Potrebno je više informacija o tome kako bi portali pacijenata u zdravstvenoj zaštiti mogli podržati komunikaciju između pacijenata i stručnjaka.
Cilj Ovaj sistematski pregled kvalitativnih studija ima za cilj da identifikuje kako zdravstveni radnici doživljavaju internet komunikaciju između pacijenata i profesionalaca preko portala pacijenata.
Metode Recenzije sažetaka i punog teksta radila su 2 recenzenta nezavisno. Za istraživanje su korištene ukupno 4 baze podataka: CINAHL (EBSCO), ProQuest (ABI/INFORM), Scopus i PubMed. Kriterijumi za uključivanje u recenzirane studije bili su sljedeći: ispitivanje iskustava zdravstvenih radnika, recipročna komunikacija između pacijenata i zdravstvenih djelatnika, recenzirani naučni članci i studije objavljene između 2010. i 2019. U procesu revizije korišteni su kriteriji procjene kvaliteta Instituta Joanna Briggs. Ukupno 13 uključenih studija analizirano je tematskom sintezom koju su provela 3 recenzenta.
Rezultati Identificirano je ukupno 6 analitičkih tema koje se tiču iskustava zdravstvenih radnika u komunikaciji između pacijenata i profesionalaca na Internetu. Teme su se odnosile na rad zdravstvenih radnika, promjenu komunikacije preko portala za pacijente, korištenje portala pacijenata od strane pacijenata, prikladnost portala pacijenata za komunikaciju, pogodnost portala pacijenata za komunikaciju i promjenu uloga.
Zaključci Iskustva zdravstvenih radnika sadrže i pozitivne i negativne uvide u internetsku komunikaciju između pacijenata i profesionalaca preko portala za pacijente. Najčešće se čini da su pozitivna iskustva povezana sa pacijentima i ishodima pacijenata, kao što je bolji angažman pacijenata. Zdravstveni radnici također imaju negativna iskustva, na primjer, internetska komunikacija između pacijenata i stručnjaka ponekad ima nedostatke i negativno utječe na njihov obim posla. Ova negativna iskustva mogu se objasniti slabom funkcionalnošću portala za pacijente i nedovoljnom obukom i resursima. Da bi se smanjila negativna iskustva zdravstvenih radnika u vezi sa internetskom komunikacijom između pacijenata i profesionalaca, njihova iskustva bi trebalo da uzmu u obzir kreatori politike, zdravstvene organizacije i preduzeća informacionih tehnologija kada razvijaju portale za pacijente. Osim toga, zdravstvenim radnicima treba obezbijediti više obuke u vezi s internetskom komunikacijom između pacijenata i stručnjaka i portalima za pacijente.
Prikaži originalni naslov i sažetak na engleskom
Health Care Professionals' Experiences of Patient-Professional Communication Over Patient Portals: Systematic Review of Qualitative Studies.
Background The popularity of web-based patient-professional communication over patient portals is constantly increasing. Good patient-professional communication is a prerequisite for high-quality care and patient centeredness. Understanding health care professionals' experiences of web-based patient-professional communication is important as they play a key role in engaging patients to use portals. More information is needed on how patient-professional communication could be supported by patient portals in health care.
Objective This systematic review of qualitative studies aims to identify how health care professionals experience web-based patient-professional communication over the patient portals.
Methods Abstract and full-text reviews were conducted by 2 reviewers independently. A total of 4 databases were used for the study: CINAHL (EBSCO), ProQuest (ABI/INFORM), Scopus, and PubMed. The inclusion criteria for the reviewed studies were as follows: the examination of health care professionals' experiences, reciprocal communication between patients and health care professionals, peer-reviewed scientific articles, and studies published between 2010 and 2019. The Joanna Briggs Institute's quality assessment criteria were used in the review process. A total of 13 included studies were analyzed using a thematic synthesis, which was conducted by 3 reviewers.
Results A total of 6 analytical themes concerning health care professionals' experiences of web-based patient-professional communication were identified. The themes were related to health care professionals' work, change in communication over patient portals, patients' use of patient portals, the suitability of patient portals for communication, the convenience of patient portals for communication, and change in roles.
Conclusions Health care professionals' experiences contain both positive and negative insights into web-based patient-professional communication over patient portals. Most commonly, the positive experiences seem to be related to the patients and patient outcomes, such as having better patient engagement. Health care professionals also have negative experiences, for example, web-based patient-professional communication sometimes has deficiencies and has a negative impact on their workload. These negative experiences may be explained by the poor functionality of the patient portals and insufficient training and resources. To reduce health care professionals' negative experiences of web-based patient-professional communication, their experiences should be taken into account by policy makers, health care organizations, and information technology enterprises when developing patient portals. In addition, more training regarding web-based patient-professional communication and patient portals should be provided to health care professionals.
Izvorni podaci
- DOI
- 10.2196/21623
- PMID
- 33289674
- PMCID
- PMC7755533
- Provjereno
- 2026-07-26
Naslov i sažetak prevedeni su automatski i prijevod može sadržavati netačnosti ili neprecizne stručne izraze. Za sve detalje, citiranje i medicinsko tumačenje pregledajte originalnu englesku verziju članka. Ne donosite zdravstvene odluke samo na osnovu ovog prijevoda.
Pregledaj originalni članak na engleskom